Hulp nodig bij opstellen koopreis van wensklanten?

De hedendaagse klant gebruikt het internet als inspiratie- en informatiebron bij aankoopprocessen. De meeste klanten oriënteren zich op deze manier uitgebreid op de aankoop van een product of dienst. De route die een wensklant zo aflegt, heet koopreis of buyer journey.  Als je dit marketinginstrument goed inzet, krijg je belangrijke informatie over het aankoopgedrag van jouw wensklanten. De buyer journey, de buyer persona en inbound marketing zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden.

Diverse klantgroepen, meerdere klantreizen

De gemiddelde klant bestaat niet. Elk bedrijf heeft meerdere klantgroepen, die verschillende koopreizen afleggen. Weet je in welk stadium van het aankoopproces een klantgroep zich bevindt? Het succes van de buyer journey als marketingtool is afhankelijk van deze wisselwerking. Als je over de juiste kennis beschikt, weet je precies op welk tijdstip en via welk kanaal je content moet delen. Zo vergroot je de kans op conversie bij een klantgroep. Goed onderzoek is cruciaal voor het uitstippelen van een buyer journey. Als je het klantgedrag verkeerd definieert, ga je ook de mist in bij het delen van content.

Verschil tussen buyer en customer journey?

Prospects leggen een buyer journey of koopreis af tot de daadwerkelijke aankoop. Als je een product of dienst gekocht hebt, ben je klant. Vanaf dit moment start de customer journey of klantreis. De interactie met het bedrijf krijgt een vervolg. Welke stappen zijn nodig om loyaliteit of klantenbinding te bewerkstelligen? Voor bedrijven is het cruciaal om inzicht te krijgen in de klantbeleving. Probeer te achterhalen waarom klanten voor jouw bedrijf gekozen hebben. Informeer wat ze vinden van het gekochte product en de geleverde service. Vragenlijstjes en interviews leveren hiervoor de broodnodige informatie aan. Voor een goede customer journey is het belangrijk dat meerdere afdelingen de handen ineenslaan. Denk aan marketing, communicatie, sales, klantenservice en de financiële administratie.

5 fases buyer journey en customer journey

Het aankoopproces van een klantgroep kun je onderverdelen in 5 fases. In iedere fase vertoont een klant ander gedrag. Als je dit gedrag goed in kaart brengt, kun je erop inspelen met waardevolle content. De buyer journey omvat de eerste 3 fases, de customer journey bestrijkt de laatste 2 fases.

  1. Bewustwordingsfase: een potentiële klant beseft dat hij behoefte heeft aan een product of dienst
  2. Afwegingsfase: de klant vergelijkt diverse aanbieders en producten met elkaar en maakt een afweging bij wie hij gaat kopen
  3. Koopfase: de klant heeft besloten bij wie hij de aankoop doet. Let op: de klant kan nog steeds afhaken
  4. De servicefase: na de aankoopfase stelt een klant zich vragen over de service. Een goede service verhoogt de kans op een herhalingsaankoop
  5. De loyaliteitsfase: tevreden klanten gaan als ambassadeur jouw product of dienst promoten

Afspraak maken om buyer of customer journey op te stellen?

Ben je van plan om de buyer en customer journey als marketingtool in te zetten? Of wil je graag meer informatie over hoe je een klantreis uitstippelt? Leads & Meets maakt graag een afspraak om je wegwijs te maken bij het gebruik van dit instrument. De focus is gericht op bedrijven en ondernemers in de regio Eindhoven – Tilburg – Den Bosch – Weert. Bel (06) 50 89 72 33 of vul het contactformulier in om een afspraak te maken.

Bedrijfsprocessen structureren

‘Anita heeft voor mijn vorige bedrijf de bedrijfsprocessen in kaart gebracht en de structuur ingezet. Ze stelt de juiste vragen, waardoor je als ondernemer getriggerd wordt. Daarnaast hebben we een plan opgesteld om de zichtbaarheid te vergroten en nieuwe wegen in te slaan.’

Paul CaspersEigenaar Paul regelt energie

Inzicht geven

‘Anita is voor W2 Insight van bijzondere waarde geweest. Met haar kennis en advisering heeft ze geholpen bij diverse marketingvraagstukken. Over haar werkwijze niets dan lof: professioneel, resultaatgericht, inzichtelijk en gedreven’

Jos LuypaersDirecteur W2 Insights

Intelligent en doortastend

‘ContentKings geeft als internetadviesbureau regelmatig presentaties op congressen. Anita verzorgt dan de communicatie ná het congres. In deze intensieve samenwerking heb ik Anita leren kennen als een intelligente en doortastende collega, die de zaken voor elkaar krijgt. Ook als het even tegenzit. Anita heeft een aantoonbare bijdrage geleverd aan de groei van ContentKings als bureau’.

Rob PunselieDirecteur ContentKings

‘Ik heb bij Anita 3 sessies gehad om meer structuur te krijgen in mijn teksten en met name de concepten op mijn website en LinkedIn profiel. Ze stelt de goede vragen en dat brengt jezelf weer een scherpere focus. Vooraf had ik me eigenlijk voorgenomen me eens goed te laten voorlichten door Anita, maar ze hanteert veel meer de methode dat je je eigen antwoorden kan vinden. Ik raad je zeker aan om een Quickscan door Anita te laten doen op je website en content. Haar feedback daarop heeft me doen besluiten om dit traject uiteindelijk aan te gaan.’

Maurice van den HeuvelCoach FCO Model, Eindhoven

‘Ik heb een aantal gesprekken met Anita gehad waarin ze mij geholpen heeft meer rendement uit mijn commerciële acties te halen. Dat varieert van online zichtbaarheid tot manieren om in gesprek te komen met potentiële opdrachtgevers of contacten met huidige opdrachtgevers te versterken. Anita is nuchter en geeft zonder blabla veel praktische handvatten. Ze heeft mij geholpen met nieuwe inzichten en ik heb weer voldoende inspiratie om er zelf verder mee aan de slag te gaan.’

Judith JacobsOprichter en trainer Savvy Training, Valkenswaard

Sterk in meedenken

‘Anita heb ik ervaren als een aandachtige en geduldige steun en toeverlaat bij het vinden van de juiste strategie om voor mij – als zelfstandig ondernemer – leads te genereren bij potentiële en bestaande klanten. Zij denkt mee over hoe je prospects het beste kunt benaderen. Het is heel prettig met haar samenwerken. Ik wil dan ook iedere ondernemer die het zélf wil doen, maar niet alleen, haar diensten van harte aanbevelen’

Piet HurkmansEigenaar The Needs

Sparringpartner van buitencategorie

‘Als tekstschrijver is het mijn vak om content te bedenken, te schrijven en te plaatsen. Ik heb de wijsheid echter niet in pacht. Graag wil ik doorgronden waarom en hoe ik social-mediakanalen inzet om kennis of content te delen. Anita houdt me hierbij een spiegel voor, leeft zich in en stelt kritische vragen. Bovendien is ze een prima sparringpartner voor het inzetten van nieuwe disciplines als inbound marketing en social selling. Onze gemeenschappelijke sessies zorgen continu voor inspiratie. En die inspiratie kan ik iedereen aanbevelen.’

André DriessenTekstschrijver Andries tekst, training & advies

Blogs over buyer journey

Scripts zijn geblokkeerd, bij het invullen van contactgegevens is het privacy statement van toepassing Lees meer